Ota yhteyttä

Kuinka nopeasti asiakaspalvelu vastaa?

Vastaamme mahdollisimman nopeasti – useimmiten saat vastauksen saman arkipäivän aikana. Chat palvelee myös iltaisin mahdollisuuksien mukaan, joten apua saa usein vielä työpäivän jälkeenkin.

Pro-vinkki: lisää viestiin tilausnumero (jos sellainen on), niin löydämme asiasi heti.

Mikä on paras tapa ottaa yhteyttä (sähköposti / chat / puhelin)?

Sähköposti – paras, kun haluat liittää kuvia/tietoja tai asia on moniosainen
Chat – nopea kysymys ja nopea vastaus (palvelee myös iltaisin)
Puhelin – kun haluat varmistuksen heti tai tilanne on kiireellinen

Jos asiasi liittyy tilaukseen, kerro aina tilausnumero ja käytetty sähköpostiosoite.

Voinko kysyä tuoteneuvontaa ennen tilaamista?

Kyllä – autamme mielellämme ennen tilausta, jotta valitset kerralla oikeat tuotteet. Tuoteneuvonta onnistuu sähköpostilla, chatissa tai puhelimitse.

Kerrot lyhyesti käyttötarpeen ja ajoneuvon tiedot (malli/vuosimalli tms.) niin voimme kartoittaa parhaat vaihtoehdot heti.

Miten toimitan kuvia tai tietoja ongelmasta (esim. reklamaatio)?

Helpoin tapa on lähettää tiedot sähköpostilla. Liitä mukaan:

tilausnumero
kuvaus ongelmasta (mitä tapahtuu ja milloin)
kuvat tuotteesta, liittimistä ja mahdollisista vaurioista
jos mahdollista: kuva pakkauksesta ja lähetystarrasta

Näin saamme asian nopeasti eteenpäin ilman turhia lisäkysymyksiä.

Tarjoatteko alennuksia yrityksille tai asentajille?

Kyllä – yritysasiakkaille ja varustelijoille meillä on tarjota tuotteita jälleenmyyntiin.. Ota yhteyttä yritysmyyntiimme ja kartoitetaan sopiva kokonaisuus sinun tarpeisiisi.

Voinko tehdä isomman tilauksen / tukkutilaus?

Onnistuu. Jos tarvitset isomman erän tai haluat varmistaa saatavuuden ja toimitusajan, ota yhteyttä asiakaspalveluun – suunnitellaan toimitus ja kokonaisuus järkevästi.

Onko mahdollista tehdä yhteistyötä / jälleenmyyntiä?

Kyllä – jos olet kiinnostunut yhteistyöstä, jälleenmyynnistä tai asentajayhteistyöstä, lähetä meille viesti yhteydenottolomakkeella ja kerro lyhyesti toiminnastasi (paikkakunta, volyymi, kohderyhmä).

Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?

Tilaukset käsitellään nopeasti, ja varastotuotteet ovat monesti perillä Suomessa jo seuraavana arkipäivänä, kun tilaus on tehty ennen klo 15:00.

Saat aina seurantatiedot sähköpostiisi heti, kun paketti on lähtenyt matkaan.

Mikä on toimitusaika varastotuotteille?

Varastotuotteet toimitetaan yleensä todella nopeasti: kun tilaat ennen klo 15:00, paketti ehtii usein perille seuraavana arkipäivänä.

Toimitusaika voi vaihdella hieman toimitusosoitteen ja Postin kulun mukaan, mutta pääsääntö on nopea toimitus Suomessa.

Onko tuotteita oikeasti varastossa vai tilaustuotteita?

Tuotteiden saatavuus näkyy tuotesivulla. Varastotuotteet lähtevät nopeasti, ja tilaustuotteiden toimitusaika voi olla pidempi.

Jos haluat varmistaa tietyn tuotteen saatavuuden tai aikataulun, laita viestiä asiakaspalveluun.

Mitä toimitustapoja on saatavilla (Posti/Matkahuolto/DB Schenker)?

Tilaukset toimitetaan Postin kautta. Kassalla voit valita sinulle sopivimman toimitustavan:

Pakettiautomaatti – suosituin ja nopea nouto
Postin palvelupiste – nouto lähimmästä noutopisteestä
Kotiinkuljetus – toimitus kotiovelle
Nopea yrityspaketti – yritysasiakkaille nopeaan toimitukseen

(Huom: käytössä ei ole Matkahuolto tai DB Schenker – toimitukset kulkevat Postilla.)

Paljonko toimitus maksaa?

Toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan ja tilauksen sisällön mukaan. Näet tarkan toimitushinnan aina kassalla ennen maksua.

Voinko muuttaa tilausta vielä tilauksen jälkeen?

Monesti kyllä – jos tilaus ei ole vielä ehtinyt lähteä varastolta. Ota yhteyttä mahdollisimman nopeasti (chat / puhelin / sähköposti), niin katsotaan tilanne heti.

osoite meni väärin
haluat vaihtaa toimitustapaa
haluat lisätä tuotteita tilaukseen

Voinko perua tilaukseni ennen lähettämistä?

Kyllä, jos tilaus ei ole vielä lähtenyt matkaan. Ota yhteyttä heti, niin perutaan tilaus.

Jos tilaus on jo lähetetty, voit tehdä maksuttoman palautuksen normaalisti, kun paketti saapuu.

Voinko yhdistää kaksi tilausta samaan toimitukseen?

Jos molemmat tilaukset ovat vielä käsittelyssä, yhdistäminen yleensä onnistuu. Ota yhteyttä puhelimitse ja kerro molempien tilausten tilausnumerot, niin yhdistetään tilaukset samaan pakettiin. Joskus teemme tämän automaattisesti.

Voinko palauttaa ostamani tuotteen?

Jos tulit katumapäälle, voit palauttaa tuotteen meille maksutta.

Onko maksaminen turvallista?

Ehdottomasti! Kaikki maksutapahtumat tehdään alan tunnetuimpien maksuvälittäjien kautta ja salattuna tapahtumana

Mitä maksutapoja on tarjolla?

Valomonsteri tarjoaa alan yleisimmät ja turvallisimmat maksutavat. Tilauksesi voit maksaa Pankki- tai luottokortilla, Apple- ja Google Payllä, sekä Klarnan ja Paytrailin maksutavoilla.

Lopullinen maksutapavalikoima näkyy kassalla tilauksesi tietojen perusteella.

Voinko maksaa osissa?

Kyllä, Klarna ja Paytrail tarjoavat mahdollisuuden maksaa osissa, tai laskulla.

Mistä saan kuitin tai tilausvahvistuksen?

Saat tilausvahvistuksen sähköpostiin heti tilauksen jälkeen. Jos viestiä ei näy, tarkista roskaposti.

Kuitin tilauksestasi Tarvittaessa asiakaspalvelu auttaa – mainitse viestissä tilausnumero.

Voinko saada laskun yritykselle?

Kyllä. Yritysasiakkaana voit tilata laskulla puhelinmyynnin kautta. Laskutus tapahtuu Robo Capital laskutuspalvelun kautta.

Mikä on tuotteen takuu ja mitä se kattaa?

Takuu kattaa normaalissa käytössä ilmenevät valmistus- ja materiaalivirheet. Takuu ei koske käyttäjävirheestä aiheutuneita vikoja. Tuotteen takuuajan löydät tuotesivulta.

Miten takuuasioissa toimitaan käytännössä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro lyhyesti ongelma. Nopeuttaa käsittelyä, jos liität mukaan:

tilausnumero
kuvat/videot viasta tai oireesta
kuvaus siitä, miten ja missä tuotteessa vika ilmenee

Neuvomme jatkotoimet (vaihto, palautus, tarkistus) tapauskohtaisesti.

Kuinka nopeasti takuukäsittely etenee?

Tavoite on käsitellä takuuasiat mahdollisimman nopeasti. Käsittelynopeuteen vaikuttaa se, saadaanko heti tarvittavat tiedot (tilausnumero, kuvat ja kuvaus viasta).

Kun tiedot ovat kunnossa, päästään yleensä nopeasti ratkaisuun.

Onko tuotteilla varaosia saatavilla?

Valitettavasti varaosia on todella huonosti saatavilla, koska LED valaisimet ovat suunniteltu siten, että korjaaminen on yleensä hyvin vaikeaa kotikonstein. Joitain varaosia on saatavilla, esimerkiksi otsalamppujen otsapantoja. Lähtökohtaisesti emme tarjoa varaosia.